Politique de retour
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Comment initier un retour ?
- 1Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception via WhatsApp ou email.
- 2Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit.
- 3Notre équipe valide votre demande et vous indique la marche à suivre.
- 4Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (non utilisé, non lavé).
- 5Remboursement ou échange traité sous 5 à 3 jours ouvrés.
Produits éligibles au retour
Acceptés
- • Produit défectueux à la réception
- • Produit non conforme à la description
- • Mauvaise taille reçue (erreur de notre part)
- • Produit endommagé pendant la livraison
Non acceptés
- • Produit utilisé ou lavé
- • Produit sans emballage d'origine
- • Signalement après 3 jours
- • Changement d'avis simple
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money ou espèces selon le cas), dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
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Notre équipe est disponible sur WhatsApp et par email pour vous accompagner dans votre demande de retour.